1.Kebijakan Privasi

Kebijakan privasi ini disusun untuk melayani mereka yang peduli dengan bagaimana 'Informasi Identitas Pribadi' (PII) mereka digunakan secara online. PII adalah informasi yang dapat digunakan sendiri atau dengan informasi lain untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau menemukan satu orang, atau untuk mengidentifikasi individu dalam suatu konteks transaksi. Harap baca kebijakan privasi kami dengan saksama untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, atau menangani Informasi Pengenal Pribadi Anda sesuai dengan aplikasi kami.

Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan dari orang-orang yang mengunjungi blog, situs web, atau aplikasi kami?

Ketika memesan atau mendaftar di situs dan aplikasi kami, sebagaimana mestinya, Anda mungkin diminta memasukkan nama, alamat email, nomor telepon, atau detail lainnya untuk membantu Anda dengan kemudahan.

Kapan kami mengumpulkan informasi?

Kami mengumpulkan informasi dari Anda ketika Anda mendaftar di situs kami, melakukan pemesanan, menanggapi survei, mengisi formulir, Menggunakan Obrolan (Eksternal Aplikasi) atau memasukkan informasi di situs dan aplikasi kami.

Bagaimana kami menggunakan informasi Anda?

Kami dapat menggunakan informasi yang kami kumpulkan dari Anda ketika Anda mendaftar, melakukan pemesanan, menanggapi survei atau komunikasi pemasaran, menjelajahi aplikasi, atau menggunakan fitur situs tertentu lainnya dengan cara-cara berikut:

• Untuk mempersonalisasi pengalaman Anda dan memungkinkan kami untuk mengirimkan jenis konten dan penawaran produk yang paling Anda minati.
• Untuk meningkatkan aplikasi kami agar dapat melayani Anda dengan lebih baik.
• Untuk memungkinkan kami melayani Anda lebih baik dalam menanggapi permintaan layanan pelanggan Anda.
• Untuk mengelola kontes, promosi, survei atau fitur situs lainnya.
• Untuk memproses transaksi Anda dengan cepat.
• Untuk meminta peringkat dan ulasan layanan atau produk
• Untuk menindaklanjuti dengan mereka setelah korespondensi (chat, email atau pertanyaan telepon)

Bagaimana cara kami melindungi informasi Anda?

Informasi pribadi Anda disimpan pada jaringan yang aman dan hanya dapat diakses oleh sejumlah orang terbatas yang memiliki hak akses khusus ke sistem tersebut, dan diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan informasi. Selain itu, semua informasi sensitif yang Anda berikan dienkripsi melalui teknologi Secure Socket Layer (SSL). Kami menerapkan berbagai langkah keamanan ketika pengguna menempatkan pesanan masuk, menyerahkan, atau mengakses informasi mereka untuk menjaga keamanan informasi pribadi Anda. Semua transaksi diproses didalam aplikasi kami, melalui penyedia layanan hosting. Data pribadi Anda tidak disimpan dalam server kami.

2. Syarat dan Ketentuan

A. Ruang Lingkup Layanan

1. Melalui situs atau aplikasi, JOURNELIA adalah pihak ketiga yang menyediakan platform dimana memungkinkan Anda menemukan informasi dan pemesanan Paket Wisata, yang disediakan oleh vendor produk.
2. Kami tidak menjamin akurasi dari setiap data yang telah diberikan oleh vendor.
3. Kami tidak melakukan rekomendasi dari suatu layanan atau dengan sengaja menempatkan 1 layanan lebih baik dari layanan lain.
4. Kami memiliki hak untuk menolak pengguna atau membatalkan pemesanan apabila kami menemukan suatu indikasi penipuan atau tindakan yang terindikasi akan merugikan suatu pihak tertentu.
5. Kami berhak melakukan pembatalan pemesanan apabila terjadi suatu kesalahan yang nyata adalah sebuah kekeliruan baik yang diakibatkan oleh sistem ataupun manusia. Kesalahan nyata yang dimaksud termasuk pada tampilan harga yang tidak relevan.
6. Permintaan Khusus dapat Anda ajukan kepada Vendor setelah melakukan pemesanan. Apabila Anda memiliki Permintaan Khusus sebelum pemesanan, Anda dapat mengajukan kepada Customer Service kami.
7. Pihak Vendor berhak untuk membatalkan pemesanan apabila Customer memiliki permintaan khusus yang tidak dapat dipenuhi oleh Vendor, pengembalian DP mengikuti prosedur yang berlaku. DP dapat kembali 100% apabila Vendor membatalkan pemesanan TANPA disertai alasan dan bukti konkret.

B. Ketentuan Umum

• Setiap persyaratan yang tertulis didalam Program Syarat dan Ketentuan harus ditaati oleh Vendor, konsumen, dan Manajemen JOURNELIA.
• JOURNELIA berhak untuk mengajukan pelaporan, banding, atau tindakan lain yang sejenis apabila terjadi tindakan criminal didalam ataupun diluar transaksi yang bertujuan untuk melemahkan, merugikan, melakukan penipuan dan tindakan criminal lain, yang dialamatkan kepada Manajemen JOURNELIA.
• JOURNELIA berhak untuk menghubungi customer, melakukan spamming, mengirimkan tagihan yang semata-mata untuk memudahkan transaksi antara customer hingga Vendor.
• Customer WAJIB untuk mengisi identitas, kontak, atau permohonan informasi lainnya dengan BENAR. JOURNELIA tidak bertanggungjawab atas kekeliruan ataupun kesalahan yang dilakukan oleh pihak Customer.
• JOURNELIA berhak untuk melakuan tindakan hukum apabila Vendor atau Customer melakukan segala sesuatu tindakan yang merugikan Manajemen JOURNELIA seperti yang telah diatur diatas.

C. Pembayaran

• DP minimal 50% (tergantung besaran nilai transaksi) setelah pemilihan paket wisata dalam aplikasi
• Pelunasan seluruh biaya dilakukan maksimal H-1 keberangkatan atau setelah diterbitkan invoice kedua.
• Pembayaran dan pelunasan biaya paket wisata ini dapat dilakukan dengan transfer ke rekening JOURNELIA yang dipilih

D. Pembatalan Transaksi dan Pengembalian Dana

Pembatalan transaksi dapat dilakukan melalui Contact Center JOURNELIA. Pembatalan dapat dilakukan MAKSIMAL 3x24 Jam sebelum perjalanan dimulai. Berikut adalah ketentuan pembatalan transaksi JOURNELIA :

• Pembatalan > 60 hari sebelum keberangkatan, DP kembali 100%
• Pembatalan 60 hari sebelum keberangkatan, DP kembali 75%
• Pembatalan 30 hari sebelum keberangkatan, DP kembali 50%
• Pembatalan >7 hari sebelum keberangkatan, DP tidak kembali

Dana akan dikembalikan oleh JOURNELIA melalui rekening kami kepada rekening Anda, dan CS kami akan melakukan konfirmasi kepada Anda.

E. Reschedule

1. Reschedule harus dilakukan apabila terdapat kondisi darurat yang mengharuskan customer untuk melakukan reschedule, dan Reschedule harus disetujui oleh pihak Vendor.
2. Customer mengirim e-mail (customerservice@journelia.com)/Whatsapp kepada Contact Center JOURNELIA dengan Format :
• Nama Pemesan
• Tanggal Pemesanan
• Kode Transaksi
• Tanggal Perjalanan
• Opsi tanggal perjalanan baru (Schedule baru)
• Alasan Reschedule

Reschedule dapat dilakukan Customer dalam waktu 3x24 jam sebelum keberangkatan

3. Contact Center dengan segera akan memproses jadwal baru Customer dalam waktu 2x24 jam
4. Apabila Reschedule berhasil, Customer diharuskan membayar biaya Reschedule sebesar 10% dari biaya perjalanan.
5. Apabila Reschedule gagal, maka Customer akan menerima DP kembali sesuai dengan ketentuan pengembalian DP.

F. Kebijakan Force Majeure

• Force Majeure adalah Suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia(bencana alam, huru-hara, makar, kerusuhan politik, perubahan ekonomi, terorisme, embargo, sanksi, epidemic dan kejadian lain sejenis) dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya
• JOURNELIA tidak menjamin adanya keamanan dalam setiap perjalanan.
• JOURNELIA tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami oleh Vendor maupun Customer atas peristiwa Force Mejure.
• JOURNELIA tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh cara apa pun kepada pihak mana pun jika JOURNELIA tidak dapat memproses pesanan Anda karena Peristiwa Force Majeure.
• JOURNELIA tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang, kecelakaan, keterlambatan, Force Mejure dan tindakan criminal lain yang diluar kuasa dari JOURNELIA yang menimpa peserta tour selama perjalanan.
• JOURNELIA tidak bertanggung jawab atas perubahan atau berkurangnya acara perjalanan akibat dari bencana alam, kerusuhan dan lain sebagainya yang bersifat Force Majeure.
• JOURNELIA tidak bertanggung jawab meninggalkan Peserta akibat sakit yang diderita atau kecelakaan selama dalam tour.
• JOURNELIA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan atas kelalaian dan kesengajaan oleh Vendor ataupun Customer

G. ASURANSI

• Asuransi JOURNELIA adalah sesuatu hak klaim konsumen sebatas luka kecil yang terjadi ketika perjalanan.
• Klaim dapat diajukan melalui Vendor kepada JOURNELIA.
• Klaim dapat dicairkan setelah JOURNELIA menerima bukti pembelian obat, struk pengobatan, atau bukti lain yang relevan dengan jumlah tidak lebih dari 200.000.
• Apabila biaya lebih dari yang telah ditentukan diatas, maka kami tidak menanggung biaya kelebihan, alias kami hanya menanggung sesuai dengan jumlah yang telah ditentukan diatas.

H. Bantuan

• Apabila anda ingin mendapatkan informasi bantuan dalam penggunaan produk JOURNELIA, anda dapat menemukan pada menu Bantuan yang tersedia pada aplikasi dan situs kami.
• Kami akan sebaik mungkin untuk melayani dan memberikan bantuan maksimal kepada Customer dan Vendor.